Contatos do dicionário, cada canal com a sua definição
O Dicionário Jetton recebe mensagens por dois endereços: um para assuntos de texto e outro para dados pessoais. Assunto de conta de jogo, porém, não passa por aqui: só a operadora vê saldo e saques.
Índice: Redação · Encarregada · Suporte da operadora · Dado sensível · Prazo de resposta · Canal falso · Endereço postal
| Assunto | Para onde | O que incluir |
|---|---|---|
| erro ou dado velho num verbete | [email protected] | URL, trecho, print datado |
| acesso ou exclusão de dados deste site | [email protected] | o pedido e onde responder |
| saldo, saque, cupom, login | canais da própria Jetton | e-mail ou telefone do cadastro, sem senha |
| carta em papel | Labcodes Software Studio Ltda | endereço no fim da página |
Redação
Redação é a equipe que escreve e corrige os verbetes. Endereço: [email protected].
Serve para: apontar erro, avisar que um valor mudou na plataforma, sugerir termo novo. Inclua o link do verbete, o trecho copiado e, havendo, um print com dia e hora visíveis. Confirmada a mudança, a página é ajustada e a data de revisão muda.
Encarregada
Encarregada (ou DPO) é a pessoa indicada pela empresa para receber pedidos sobre dados pessoais, conforme a LGPD. Aqui, é Laura, no [email protected].
Serve para: confirmar se tratamos dados seus, pedir acesso, correção ou exclusão. Quem controla os dados é a empresa editora; o log de visitas e os fornecedores estão descritos em dados e privacidade.
Suporte da operadora
Suporte da operadora é o atendimento da própria Jetton, o único que enxerga a sua conta. Atende 24/7 em português; além do chat e do formulário dentro da plataforma, há o botão de Telegram e o endereço [email protected].
Não confunda com: este site. Cupom que não entrou também é assunto de lá: o jetgame vai no cadastro, e o proofrank, no Caixa antes do depósito. Mais em atendimento.
Dado sensível
Dado sensível, para efeito de contato, é qualquer informação que permita mexer na sua conta ou no seu dinheiro. Ninguém do dicionário pede isso; quem pedir em nosso nome está tentando um golpe.
- senha, código de confirmação, as 24 palavras de uma carteira;
- foto de RG, CNH ou cartão;
- extrato ou comprovante com dados bancários completos.
Prazo de resposta
Prazo de resposta é o tempo até o retorno. A redação não trabalha com prazo fixo, mas trata antes os avisos de erro. Pedido de titular de dados tem limite legal: quinze dias, contados do pedido, para a resposta integral.
Canal falso
Canal falso é telefone, WhatsApp ou perfil em rede social que finge falar pelo dicionário ou como “gerente” da Jetton. Não temos nenhum desses canais, e a lista de atendimento da operadora também não inclui telefone nem WhatsApp.
Endereço postal
Endereço postal é onde a empresa recebe correspondência em papel. Destinatário: Labcodes Software Studio Ltda (CNPJ 19.876.688/0001-04). Endereço: Rua do Bom Jesus, 181, Bairro do Recife, Recife – PE, CEP 50030-230.
Dúvidas antes de escrever
O dicionário atende por telefone ou WhatsApp?
Não. O contato é só por e-mail; ligações ou mensagens em aplicativo que usem o nome do site não são nossas.
Vocês conseguem destravar meu saque?
Não conseguimos. A redação não vê contas; saque, bônus, verificação e bloqueio são tratados pelo atendimento da plataforma.
Quanto tempo leva uma resposta?
Correções passam na frente, sem data marcada. Pedido sobre dados pessoais segue a LGPD: 15 dias para responder por inteiro.